Deretan Bank Digital Favorit Yang Digunakan Orang Indonesia Dalam beberapa tahun terakhir, digitalisasi telah menjadi pendorong utama pertumbuhan sektor perbankan di Indonesia.

Seiring dengan meningkatnya adopsi layanan keuangan berbasis digital, masyarakat semakin tertarik untuk menggunakan layanan bank digital sebagai alternatif dalam melakukan transaksi keuangan.

Salah satu perusahaan riset pasar, Ipsos, telah melakukan studi bertajuk “Perilaku dan Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia.” Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi serta tingkat kepuasan pengguna dalam memanfaatkan layanan perbankan digital.

Deretan Bank Digital Favorit Orang Indonesia

Studi ini dilakukan dengan melibatkan pengguna aktif bank digital di Indonesia guna memahami lebih dalam bagaimana pengalaman mereka dalam bertransaksi secara digital.

Berdasarkan laporan yang diterbitkan oleh Bank Indonesia, transaksi perbankan digital menunjukkan pertumbuhan signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Pada November 2024, transaksi perbankan digital mengalami peningkatan sebesar 40,1% secara tahunan (Year-on-Year/YoY).

Tren ini diperkirakan akan terus mengalami lonjakan pada tahun 2025 dengan proyeksi pertumbuhan mencapai 52,3% YoY. Peningkatan tersebut terutama didorong oleh pertumbuhan volume transaksi BI-FAST yang tercatat meningkat hingga 34,1%.

Ipsos dalam studinya menggunakan metode survei daring yang bertujuan untuk menggali pemahaman mendalam mengenai aspirasi dan kebutuhan masyarakat terhadap layanan bank digital.

Hasil survei menunjukkan bahwa tiga aktivitas utama yang paling sering dilakukan oleh pengguna bank digital adalah mengisi saldo dompet digital (76%), melakukan pembayaran menggunakan QRIS (71%), serta melakukan transfer antar-bank dengan lebih mudah (70%).

Direktur Eksekutif Ipsos Indonesia, Andi Sukma, menekankan bahwa aspek keamanan, kemudahan, serta kepercayaan terhadap produk bank digital merupakan faktor krusial dalam menciptakan pengalaman yang optimal bagi pelanggan.

“Studi ini diharapkan dapat memberikan wawasan mendalam mengenai bagaimana masyarakat Indonesia memandang layanan perbankan digital, khususnya dari sudut pandang pengalaman pelanggan. Hasil riset ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi para pelaku industri bank digital untuk terus meningkatkan kualitas layanan mereka, sehingga dapat semakin memperkuat kepercayaan publik terhadap sektor perbankan digital.

Pada akhirnya, peningkatan layanan ini akan berkontribusi dalam mempercepat pertumbuhan industri keuangan digital di Indonesia,” ujarnya pada Minggu (16/3/2025).

Bank Tepercaya Bagi Masyarakat Indonesia

Dalam bertransaksi secara digital, kemudahan dan keamanan menjadi faktor utama yang dipertimbangkan oleh masyarakat. Selain itu, kepercayaan terhadap layanan bank digital juga menjadi elemen penting yang mendorong minat masyarakat dalam memilih platform perbankan digital tertentu.

Berdasarkan hasil survei, SeaBank dinilai sebagai bank digital yang memiliki reputasi paling baik dan terpercaya dengan tingkat preferensi sebesar 59%. Bank Jago berada di peringkat kedua dengan 26%, sementara Bank Neo menempati posisi ketiga dengan 22%.

Popularitas layanan perbankan digital juga didukung oleh kolaborasi strategis yang dilakukan oleh berbagai bank digital dengan perusahaan teknologi besar. Salah satu contoh yang menonjol adalah kerja sama antara SeaBank dan salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia, Shopee.

Kolaborasi ini memperkuat posisi SeaBank sebagai salah satu bank digital yang paling diandalkan oleh masyarakat dalam menjalankan transaksi keuangan mereka.

Selain itu, studi ini juga mengungkapkan bahwa layanan bank digital lebih banyak diminati oleh generasi muda, khususnya dari kelompok Generasi Z dan Milenial. Data survei menunjukkan bahwa lebih dari 50% responden berusia 25 hingga 44 tahun memilih SeaBank sebagai bank digital utama mereka.

Bank Jago berada di peringkat kedua dengan persentase sebesar 32%, diikuti oleh Bank Neo dengan preferensi sebesar 28% pada kelompok usia yang sama.

Baca Juga : Peluang Bisnis Di Bali Yang Menguntungkan Dan Patut Dicoba